FAQ

Могу ли я получить консультацию при выборе белья?

Если Вам требуется помощь, Вы всегда можете обратиться к нам, написав в социальные сети (инстаграм, телеграм, вконтакте) или письмо на почту K.SENTIRME@GMAIL.COM
Не забудьте указать наименование товара или прикрепить скриншот.

Могу ли я отменить или внести изменения в свой заказ?

Мы обрабатываем и подтверждаем заказы в течении 3х дней с момента их оформления. Если Вы решили внести изменения или отменить заказ, свяжитесь с клиентской службой по любому из каналов связи или по номеру телефона.

Что делать, если изделие пришло с браком?

В маловероятном случае наличия у изделия брака мы немедленно заменим соответствующие позиции и доставим заказ в кратчайшие сроки, взяв на себя все расходы на логистику. Если Вы обнаружили брак, свяжитесь с нами по почте K.SENTIRME@GMAIL.COM и не забудьте приложить чек об оплате.

Обращаем Ваше внимание, что обращения по вопросам брака рассматриваются в течение 7 календарных дней с момента получения товара покупателем. По истечении 7 дней с момента получения Вами заказа, мы не сможем принять Ваше обращение.

Возможен ли возврат?

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» в редакции Постановлений Правительства от 20.10.1998 № 1222, нижнее белье, аксессуары, корсеты и чулочно-носочные изделия включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества», которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные модели других размеров, форм, габаритов, фасонов, расцветки или комплектации.

Но если же бюстгальтер или пояс Вам не подошел по размеру, мы можем осуществить возврат или обмен в течении 7 календарных дней с момента получения товара покупателем.
Важно! На трусики данное правило не распространяется.

Нужного мне размера нет в наличии, что делать?

Вы всегда можете обратиться к нам, написав в инстаграм, телеграм, вконтакте или отправить письмо на почту K.SENTIRME@GMAIL.COM, чтобы уточнить дату поступления товара нужного размера на наш склад.

Есть ли доставка с примеркой?

К сожалению, у нас нет такой функции, но Вы всегда можете примерить наши изделия по адресу г. Кострома, ул. Овражная, 18 "Салон красоты Tutto Bene" и в нашем шоуруме по адресу г. Кострома, ул. Горная 27А.

Могу ли я забрать заказ самовывозом?

Услуга самовывоза возможна из примерочного пункта по адресу г. Кострома, ул. Овражная, 18 "Салон красоты Tutto Bene" и из нашего шоурума по адресу г. Кострома, ул. Горная 27А.

Как рекомендуете ухаживать за вещами?

Наши рекомендации просты и применимы ко всему ассортименту:

1. Ручная стирка в прохладной воде или машинная "деликатная стирка" при температуре воды не выше 40°C.

2. Рекомендуем использовать мешочек для стирки

3. Используйте жидкие средства для деликатных тканей

4. Не используйте отбеливатель или средства для стирки с отбеливающими частицами

5. Не сушите белье вблизи отопительных приборов

6. Не стирайте цветное белье с другими вещами, вода может немного окраситься

7. Гладьте только с изнаночной стороны при температуре не выше 100°C или используйте отпариватель

8. Сушить изделия лучше в расправленном виде на сушилке или полотенце